先处理情绪，再处理事情
费斯汀格法则，也被称为“费斯汀格效应”，是由美国社会心理学家费斯汀格（Festinger）提出的一个观点。该法则认为，生活中的10%是由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定。换言之，生活中有10%的事情是我们无法掌控的，而另外的90%却是我们能掌控的。
为此，费斯汀格举了这样一个例子:
一天早上，杰克起床后洗漱时，随手将自己价值5000美元的手表放在洗漱台边，妻子怕被水淋湿了，就随手拿过去放在餐桌上。儿子汤姆起床后到餐桌上拿面包时，不小心把手表碰到地上，结果表的玻璃摔坏了。
杰克心疼自己手表，照着儿子的屁股揍了一顿。然后黑着脸又骂了妻子一通。妻子不服气，说是怕水把手表打湿。杰克说他的手表是防水的。于是二人猛烈地争吵起来。一气之下杰克早餐也没有吃，直接开车去了公司。快到公司时突然发现走的太匆忙忘了拿公文包，而今天一早要参加的公司重要会议的资料放在了包里。于是立刻打方向盘掉头转回家。
可是到了家里发现家中没人，妻子上班去了，儿子上学去了，而开门的钥匙还在公文包里，杰克进不了门，只好打电话向妻子要钥匙。
妻子慌慌张张地往家赶时，结果在路上还撞翻了路边的水果摊，摊主拉住她不让她走，要她赔偿，她不得不赔了一笔钱才摆脱。
等拿到公文包后，杰克开会已经迟到了15分钟，挨了上司一顿严厉批评，杰克的心情坏到了极点。下班前还因为一件小事，跟同事吵了一架。妻子也因早退被扣除当月全勤奖，儿子这天参加棒球赛，原本夺冠有望，却因一早被爸爸修理了一顿，心情不好导致比赛时发挥欠佳，第一局就被淘汰了……
在这个事例中，手表摔坏只是整个时间中那10%，后面一系列事情就是另外的90%。都是由于当事人没有很好地掌控那90%，才导致了这一天成为Jack全家人“闹心的一天”。
试想，杰克在那10%产生后，假如换一种反应。比如，儿子看到爸爸心爱的手表摔坏了，一定也非常的紧张跟害怕，这时候他反而去安抚儿子：“不要紧，汤姆，手表摔坏了没事，我拿去修修就好了。但是，你以后一定要注意，做什么事情都不能粗心大意”这样儿子的心情也被安抚了，妻子连带的内疚也没有了，他本身心情也好，那么随后的一切就不会发生了。
可见，你控制不了前面的10％，但完全可以通过调整自己的心态与行为决定剩余的90％。
启示录：先处理情绪，再处理事情。
